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疯狂扩张之后,K12在线教育需要解决的几个问题

发布日期:2020-11-27 15:56:15 发表者:admin 浏览次数:17次

继衣食住行这些人们日常生活干需行业之后,教育行业和大健康行业日渐成为新兴的干需行业,结合互联网+经济,越来越多的互联网团队进入到在线教育产品的研发当中,从幼儿到成人,各个年龄段的在线教育产品已经见于互联网,在线教育在发展的同时也面临着困境,三大难题正待破解。

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一、细分市场如何选择?

随着市场的逐渐成熟,在如今K12在线教育产业中,直播已经成为各公司、机构产品交付的主要载体,市场上也形成了3大主流产品模式:在线一对一、在线大班课和在线小班课。

这三大主流产品模式各有优劣,背后是战略模式和执行手段的不同。K12在线教育机构受自身资源和能力限制,如何选择细分市场,是必须思考的问题。


1、在线一对一模式:

在课程开发、配套服务、平台系统等方面的投入较轻,起步相对容易,但难点在于学员和师资的可持续性。而且,随着行业巨头营销的加入,获客成本越来越高。


2、在线大班课模式:

对教师和学生资源有极高的规模化要求,伴随着获客成本的降低,边际效用越来越明显。基于双师的在线大班课模式已被验证,但在运营和人才管理方面对机构提出了极高的要求。


3、在线小班课模式:

主要布局应试需求大,同时又具备素质教育属性的单科领域(如英语、数学、语文等),但是在课程体系、上课时间、班型设计等方面,都存在不同程度的难题。

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一、站不住脚的高端定位

2016年K12在线外教市场迎来爆发式增长,个别外教一对一品牌把握机会,顺应中国家长“欧美即高端”的感性认知,纷纷打出高端欧美外教、美国小学同步课程概念,先借力资本,通过明星代言、铺广告、烧流量的“高举高打”的策略,快速引爆市场,进而不惜成本打造试听课程,促成购买。

随着用户规模的陡增,快速扩张带来的问题开始显山露水。

众所周知,教育是一个需要慢下来、用心打磨产品和服务的领域,哪怕是在线教育,仍然脱离不了它的行业特质。对于教育类企业而言,教学质量是核心竞争力,名师则是确保教学品质的关键因素。

优质欧美外教资源紧缺是一对一在线外教行业现状,在服务1000个用户时,平台定位高端或许毫无压力,但当品牌通过疯狂的流量和广告,短时间涌入一万甚至十万用户时,必然面临外教质量参差不齐、教学质量和服务下降等问题。

把品牌定位成高端容易,但是要形成足够的高端战略配称却不容易。

定位高端,用户期望值也高,货不对版,结果可想而知。一个简单的测试方法,百度搜索品牌名称+退款,你会发现,即使是业界名气数一数二的平台,也一样难逃铺天盖地来自消费者关于产品体验和服务的负面评价。


二、严重滞后的服务

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教育是非常注重效果和用户体验的行业。针对K12领域的教育类产品更是典型的非标准化行业,教学强调“因材施教”,服务强调个性化、定制化,及时高效。

一百个学生会有一百种不同的特点和服务需求,因此,除了足够的名师资源,用户通常希望平台能够有针对性地推荐适合学生自身水平的老师、量身定制教学课程,而不是流程化、套路化的服务,这就对平台的师资力量和数据积累提出了极高的要求。也是平台快速扩张之后,几乎无法实现的一个难题。

其次,目前市面上大多数K12在线教育平台提供的是纯线上的教学产品和服务,只能在线解决用户疑问及服务诉求,这种沟通方式本身很难打破信任壁垒。学员在学习过程中,一旦遇到问题没有得到及时有效的解决,会导致不信任感加剧,进而产生上当受骗的感觉,这种消费体验跟电话销售保险产品非常类似,这也是我一直认为O2O在线教育平台发展前景优于纯线上教育平台的原因。


面对这3大困境,K12在线教育机构都在竭尽全力进行新的尝试,开拓新的应对措施。爱学仕智课认为,K12在线教育的核心在于解决好“教”与“学”的过程,在明确核心核心定位和业务组合的基础上,依靠产品效果支撑的口碑和服务取得竞争优势,并依托机构在模式、人才、营销等多组织协同下,进行持续获客、转化和留存,进一步推动教育公平。